Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

MR GOLDBREW – COLOMBIA

Última actualización: 23/02/2026

La presente Política de Envíos regula las condiciones de despacho, transporte y entrega de los productos comercializados por MR GOLDBREW dentro del territorio colombiano.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

MR GOLDBREW realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de la República de Colombia.

No se realizan envíos internacionales por el momento.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

  • Los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • En caso de eventos especiales, promociones o alta demanda, los tiempos podrán extenderse, lo cual será informado oportunamente.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega, contados a partir del despacho, son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Municipios intermedios: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 15 días hábiles.

⚠️ Los tiempos son estimados y dependen exclusivamente de la empresa transportadora. MR GOLDBREW no garantiza tiempos exactos de entrega, conforme al principio de intermediación logística permitido por la normativa colombiana.

4. EMPRESA TRANSPORTADORA Y RESPONSABILIDAD

Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras legalmente constituidas en Colombia.

Una vez el pedido es entregado a la transportadora:

  • El riesgo por pérdida, daño o retraso atribuible al transporte será asumido por la transportadora.

  • MR GOLDBREW gestionará el trámite de reclamación cuando aplique, pero no asume responsabilidad por hechos atribuibles a terceros.

El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo.

5. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al momento de la entrega:

  • El cliente debe verificar el estado externo del paquete.

  • Si evidencia daños, ruptura, humedad, manipulación o anomalías, deberá:

    • Dejar constancia escrita en la guía de la transportadora.

    • Tomar evidencia fotográfica inmediata.

    • Informar dentro de las siguientes 24 horas al correo oficial de la tienda.

No se aceptarán reclamaciones por daños de transporte después de 24 horas de la entrega.

6. DIRECCIÓN INCORRECTA O AUSENCIA DEL DESTINATARIO

Es responsabilidad del cliente:

  • Suministrar correctamente los datos de envío.

  • Garantizar que haya una persona mayor de edad para recibir el pedido.

Si el paquete es devuelto por:

  • Dirección incorrecta

  • Datos incompletos

  • Ausencia reiterada del destinatario

  • Negativa de recepción

El cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.

7. PRODUCTOS PERECEDEROS (CAFÉ Y ALIMENTOS)

En caso de comercializar productos como café, siropes u otros alimentos:

  • No aplican cambios por gusto, aroma o preferencia personal.

  • No se aceptan devoluciones por variaciones naturales del producto propias de su origen agrícola.

  • El cliente acepta que el café es un producto natural sujeto a variaciones sensoriales.

8. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

MR GOLDBREW no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de:

  • Paros nacionales

  • Bloqueos

  • Condiciones climáticas extremas

  • Desastres naturales

  • Fallas logísticas externas

  • Situaciones de orden público

9. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá:

  • Número de guía

  • Enlace de seguimiento

El seguimiento y coordinación de entrega posterior corresponde directamente al cliente con la transportadora.

10. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

  • El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

  • Los costos de transporte por devolución serán asumidos por el cliente.

  • No aplica derecho de retracto para bienes perecederos o de uso personal.

11. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara:

  • Haber leído esta Política de Envíos.

  • Aceptar sus términos.

  • Entender los tiempos y condiciones de entrega.